เงื่อนไขในการยื่นเรื่องชดเชยพัสดุ
เงื่อนไขในการชดเชยพัสดุ – บริการขนส่งระหว่างประเทศ
ความรับผิดชอบในค่าเสียหายพื้นฐานของเราที่เกิดขึ้นกับพัสดุใด ๆ นั้นจะจำกัดเพียงการสูญเสียและความเสียหายโดยตรงและรวมมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า สำหรับการส่งสินค้าทางอากาศ และ สูงสุดไม่เกิน 2,000 บาท ต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า สำหรับการส่งสินค้าทางรถ แจ้งเคลมภายใน 3วันทำการหลังจากวันที่สินค้าถูกนำส่งถึงผู้รับ โดยจะมีระยะเวลาในการทำเรื่องเคลม ไม่เกิน 14 วันทำการนับจากเอกสารข้อมูลเรียบร้อยและได้รับการอนุมัติเข้าข่ายพัสดุที่อยู่ในความรับผิดชอบของทางขนส่ง
ตัวอย่างระยะเวลาในการเคลมสินค้า
| พบสินค้าเสียหาย | แจ้ง และส่งเอกสารภายขอเคลมใน 3 วันทำการ |
บริษัทนามยง เวิลด์ไวด์เอ็กซ์เพรส จำกัด ได้รับเรื่อง และ ทำการตรวจสอบ | ทำเรื่องเคลมและแจ้งผลภายใน 14 วันทำการ |
| การเคลมได้รับการอนุมัติ | จ่ายเงินค่าเคลมสินค้า ภายใน 7 วันทำการ |
เอกสารที่ใช้ประกอบการเคลมสินค้า
- ใบกํากับราคาสินค้า / ใบเสร็จ / ใบแสดงราคาสินค้า
- สำเนาหนังสือจดทะเบียนบริษัท/ภ.พ.20 หรือ สำเนาบัตรประชาชน กรณีบุคคลธรรมดา
- รูปภาพสินค้าที่เสียหาย พร้อมกับรูปภาพบรรจุภัณฑ์ภายนอก
- รูปภาพของบรรจุภัณฑ์ด้านใน
- ข้อมูลบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินเคลม
เงื่อนไขที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของทางขนส่ง
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุอันเกิดจากการแพคสินค้า
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุอันเกิดจากการส่งมอบล่าช้า
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุสินค้าต้องห้าม
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุสินค้าผิดกฎหมาย
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุที่ถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานรัฐ
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุอันเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทนามยง เวิลด์ไวด์เอ็กซ์เพรส จำกัด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหายทางไฟฟ้าหรือสนามแม่เหล็ก หรือการลบออกซึ่งรูปภาพ ข้อมูล หรือบันทึกต่างๆ ในรูปของอิเล็กทรอนิกส์หรือภาพถ่าย ความชำรุดบกพร่องหรือคุณลักษณะใดๆ ที่เกี่ยวกับสภาพของสินค้า รวมไปถึง “เหตุสุดวิสัย” อื่นๆ ตัวอย่างเช่น แผ่นดินไหว พายุไซโคลน พายุ อุทกภัย หมอก สงคราม เครื่องบินตก การห้ามส่งสินค้า การจลาจล การก่อความไม่สงบ หรือการกระทำทางอุตสาหกรรม )
- ความเสียหายทางอ้อมหรือเป็นผลจากการกระทำอื่น ตัวอย่างเช่น การสูญหายหรือเสียหายอันเกิดจากการเซ็นรับแทน
- การชดเชยจะทำได้เพียง 1 ครั้ง ต่อ 1 พัสดุเท่านั้น
- สินค้าที่ไม่เข้าข่ายการชดเชย ได้แก่
- อาหารแห้ง
- อาหารสด
- ผลไม้สด
- เอกสาร
- คูปอง / บัตรกำนัล
- ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของเหลว เช่น น้ำ น้ำมัน ครีม เซรั่ม เจล เป็นต้น
- แบตเตอรี่รถยนต์ / รถจักรยานยนต์แบบน้ำใหม่
- พัสดุที่แตกง่าย เช่น กระจก แก้ว หรือเซรามิก เป็นต้น
- พืชและต้นไม้
- กรณีสินค้ามือสอง
- สินค้าใช้แล้วหรือสินค้ามือสองจะต้องมี เอกสารแสดงมูลค่า ประกอบการพิจารณาเท่านั้น สำเนาใบกำกับสินค้า ใบเสร็จ และ การยืนยันด้วยหน้าจอสกรีน (กรณีสั่งซื้อออนไลน์) พร้อมหลักฐานการชำระเงิน เป็นต้น หากไม่มีเอกสารดังกล่าว จะไม่สามารถชดเชยสินค้าตามมูลค่าที่แจ้งได้
หมายเหตุ
- กรุณาเก็บหลักฐาน รูปถ่าย หรือคลิป วิดีโอของสินค้าก่อนส่ง เพื่อยืนยันกรณีสินค้าสูญหาย
- กรุณาตรวจสอบสินค้าก่อนการรับสินค้าทุกครั้ง หากมีความเสียหายให้แจ้งตีกลับทันที
- ผู้รับต้องถ่ายรูปสินค้าให้เห็นใบนำส่งและเลขที่ใบนำส่งชัดเจน
- ผู้รับต้องถ่ายรูปสินค้าทั้งภายในบรรจุภัณฑ์ และ ภายนอก บรรจุภัณฑ์
- กรณีสินค้าสูญหาย หรือ เสียหาย ขณะขั้นตอนการขนส่งยังอยู่ในประเทศไทย จะสามารถชดเชยสูงสุด 2,000 บาท ต่อ พัสดุ
เงื่อนไขในการชดเชยพัสดุ – บริการขนส่งในประเทศ
ความรับผิดชอบในค่าเสียหายพื้นฐานของเราที่เกิดขึ้นกับพัสดุใด ๆ นั้นจะจำกัดเพียงการสูญเสียและความเสียหายโดยตรงและรวมมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า แจ้งเคลมภายใน 3วันทำการหลังจากวันที่สินค้าถูกนำส่งถึงผู้รับ โดยจะมีระยะเวลาในการทำเรื่องเคลม ไม่เกิน 14 วันทำการนับจากเอกสารข้อมูลเรียบร้อยและได้รับการอนุมัติเข้าข่ายพัสดุที่อยู่ในความรับผิดชอบของทางขนส่ง
ตัวอย่างระยะเวลาในการเคลมสินค้า
เอกสารที่ใช้ประกอบการเคลมสินค้า
| พบสินค้าเสียหาย | แจ้ง และส่งเอกสารภายขอเคลมใน 3 วันทำการ |
| บริษัท นามยง เวิลด์ไวด์ เอ็กซ์เพรส จำกัด ได้รับเรื่อง และ ทำการตรวจสอบ | ทำเรื่องเคลมและแจ้งผลภายใน 14 วันทำการ |
| การเคลมได้รับการอนุมัติ | จ่ายเงินค่าเคลมสินค้า ภายใน 7 วันทำการ |
- ใบกํากับราคาสินค้า / ใบเสร็จ / ใบแสดงราคาสินค้า
- สำเนาหนังสือจดทะเบียนบริษัท/ภ.พ.20
- รูปภาพสินค้าที่เสียหาย พร้อมกับรูปภาพบรรจุภัณฑ์ภายนอก
- รูปภาพของบรรจุภัณฑ์ด้านใน
- ข้อมูลบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินเคลม
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุอันเกิดจากการแพคสินค้า
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุอันเกิดจากการส่งมอบล่าช้า
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุสินค้าต้องห้าม
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุสินค้าผิดกฎหมาย
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุที่ถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานรัฐ
- การสูญหายหรือเสียหายต่อพัสดุอันเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทนามยง เวิลด์ไวด์เอ็กซ์เพรส จำกัด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหายทางไฟฟ้าหรือสนามแม่เหล็ก หรือการลบออกซึ่งรูปภาพ ข้อมูล หรือบันทึกต่างๆ ในรูปของอิเล็กทรอนิกส์หรือภาพถ่าย ความชำรุดบกพร่องหรือคุณลักษณะใดๆ ที่เกี่ยวกับสภาพของสินค้า รวมไปถึง “เหตุสุดวิสัย” อื่นๆ ตัวอย่างเช่น แผ่นดินไหว พายุไซโคลน พายุ อุทกภัย หมอก สงคราม เครื่องบินตก การห้ามส่งสินค้า การจลาจล การก่อความไม่สงบ หรือการกระทำทางอุตสาหกรรม )
- ความเสียหายทางอ้อมหรือเป็นผลจากการกระทำอื่น ตัวอย่างเช่น การสูญหายหรือเสียหายอันเกิดจากการเซ็นรับแทน
- การชดเชยจะทำได้เพียง 1 ครั้ง ต่อ 1 พัสดุเท่านั้น
- สินค้าที่ไม่เข้าข่ายการชดเชย ได้แก่
- อาหารแห้ง
- อาหารสด
- ผลไม้สด
- เอกสาร
- คูปอง / บัตรกำนัล
- ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของเหลว เช่น น้ำ น้ำมัน ครีม เซรั่ม เจล เป็นต้น
- แบตเตอรี่รถยนต์ / รถจักรยานยนต์แบบน้ำใหม่
- พัสดุที่แตกง่าย เช่น กระจก แก้ว หรือเซรามิก เป็นต้น
- พืชและต้นไม้
- กรณีสินค้ามือสอง
- สินค้าใช้แล้วหรือสินค้ามือสองจะต้องมี เอกสารแสดงมูลค่า ประกอบการพิจารณาเท่านั้น สำเนาใบกำกับสินค้า ใบเสร็จ และ การยืนยันด้วยหน้าจอสกรีน (กรณีสั่งซื้อออนไลน์) พร้อมหลักฐานการชำระเงิน เป็นต้น หากไม่มีเอกสารดังกล่าว จะไม่สามารถชดเชยสินค้าตามมูลค่าที่แจ้งได้
- กรุณาเก็บหลักฐาน รูปถ่าย หรือคลิป วิดีโอของสินค้าก่อนส่ง เพื่อยืนยันกรณีสินค้าสูญหาย
- กรุณาตรวจสอบสินค้าก่อนการรับสินค้าทุกครั้ง หากมีความเสียหายให้แจ้งตีกลับทันที
- ผู้รับต้องถ่ายรูปสินค้าให้เห็นใบนำส่งและเลขที่ใบนำส่งชัดเจน
- ผู้รับต้องถ่ายรูปสินค้าทั้งภายในบรรจุภัณฑ์ และ ภายนอก บรรจุภัณฑ์
